温州东瓯白癜风医院
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如何做一名”会说话“的好护士

发表于:2018-03-23 14:41 来源:温州东瓯白癜风医院

  1.首先说话的态度要诚恳,彬彬有礼,落落大方。

  对病人要有关切同情之心,尊重病人的人格和隐私,始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

  2.根据不同病情、不同层次的病人,具体情况具体对待。

  语言力求简洁准确,通俗易懂,吐字清楚。表情要得体,语调要平和,语速要适中,有节奏感,有逻辑性。

  3.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时,说话要留有余地,慎重再慎重,三思再三思。

  一字一句要经得起推敲和检验。不能有一丝一毫的马虎。需要向病人说明和交代的,必须说明白,交待清楚。手术和治疗前必须让病人充分知情,自主选择。该会诊的、该转诊的,必须说清楚。

  4.有些话病人可以说、其他人可以说,但我们医务人员不能说。

  有些话要婉转,要换个说法。如有的病人没有好的治疗办法,也不能说:“你这病谁也治不了,没有好办法!”可以说:“你这病现在没有好办法,我们尽最大的努力。”

  5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人,说话要把握一个稳字。

  以稳制躁,以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话。

  6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵,要及时向病人解释说明

  尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的,更要注意与其沟通说明,取得其理解与支持,避免出现“挑刺”现象。

  7.对医疗活动中的不当或差错,要及时向病人道歉。

  如静脉穿刺前就及时向病人说,血管不好扎,别紧张,我会尽力的。一旦第一针不成功,真诚的说一声“对不起”,病人是会谅解的。

  8.对个别病人的过激、失态、非礼(理),言辞不要针锋相对,不要火上浇油。

  要冷静理智,既义正言辞,又内刚外柔、内方外圆。

  9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识

  介绍本人的专业技术情况、医院的水平,让病人对自己的病情及诊疗、预后有一个了解,有恰当的心理准备和期望值。

  10.树立病人首先是人的观念,纠正见病不见人、重病轻人的观念。

  多与病人对话、拉家常,这是增强护患感情、建立和谐护患关系不可忽视的重要环节。

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